“朋友们，9月1日开学第一天，我们牵一条线到大家的心里。”

这条“广告词”有点特别，是全新开通的上海市心理热线“962525”对外发出的第一条“朋友圈”。

在我们身边，有这样一条公益热线，像一张网，纵横上海的大街小巷，为你真情守望，解开心灵烦恼。这就是上海市民熟悉的心理援助热线“12320-5”。9月1日起，这条心理援助热线与战疫心理援助专线“55369173”，以及17条区级心理热线整合扩容而成的上海市心理热线“962525”将全新启动。这是一条24小时热线，将为上海市民筑起一道全年无休的“心灵防火墙”。

为贯彻落实中共上海市委、上海市人民政府《关于完善重大疫情防控体制机制，健全公共卫生应急管理体系的若干意见》要求，完善公共卫生社会心理干预体系，结合第五轮公共卫生三年行动计划项目《超大城市心理应急救助和危机干预网络构建》的推进，在市卫生健康委指导下，在教育、通信管理等部门支持下，上海市精神卫生中心整合全市心理健康和精神卫生专业人力资源，在原有市区18条心理援助热线基础上扩容建成上海市心理热线“962525”。

在“962525”电话那端，有300多名心理咨询人员24小时值守接线，建有实体化运行的工作专班。这一接听志愿者团队由全市的精神科医师、高年资护师、心理治疗师、心理咨询师、社会工作者组成，将通过心理健康疏导的方式，减轻市民心理困顿，守护好群众的心理健康。

“他们懂得沟通的技巧，会采用心理学的方法，向求助者提供支持，帮助增强自信心和自我价值感，帮助找到事情的可控性和社会支持。”上海市精神卫生中心相关专家介绍。

“962525”是一条温暖而坚定的心理热线。据悉，本市的心理援助热线最初开通时是针对不同人群的紧急心理援助需求，随着新冠肺炎疫情防控常态化，“962525”将更广泛地面向大众常见的心理问题答惑解疑，例如情绪问题、情感问题、压力缓解、亲子关系、个人成长、睡眠问题等。

医学专家告诉记者，心理咨询并非通常意义上的“安慰”和“聊天”，不是“替人决策”，而是“助人自助”；不仅是“让人开心”，更重要的是使人获得心理上的成长。这也是“962525”上海市心理热线开通的意义所在。

“962525”也是一条为中小学生开通的心理热线，饱含对青少年心灵的关心、关注。原来，每年5月25日是“大、中学生心理健康节”，“962525”热线号码中的“525”谐音即为“我爱我”，不仅提醒学生朋友要关爱自己，也提醒民众关注自身、家人、同伴的心理健康。

上海市精神卫生中心精神科专家对记者说，“962525”将陪伴广大学生朋友共同成长，中小学生遇到烦心事、难解事、忧愁事，请记得随时拨打“962525”，电话另一端是朋友，是老师，是长者，希望与你一起赶走不良情绪，打开难解的心结。“962525”也将陪伴广大家长朋友做好父母，孩子的成长、亲子的互动、家校的沟通，如果遇到矛盾、冲突、纠结，不妨听听“962525”的建议，电话另一端有人聆听你、理解你、支持你，与你一起想办法、解难题。

“心理健康已融入上海这座城市的每一次脉动，‘962525’不仅是一条电话线，不仅是健康的有力支柱，更不仅是人文素养提升的标志，它是上海这座城市的味道，是你和我的故事。”准备就绪的热线志愿者们希望对市民朋友们说，“也许我们的实际距离很远，但是我们心灵的距离可以很近。24小时全年无休的热线开通给你提供一个倾诉的机会，市民朋友们要学会关爱自己，温暖自己。”

（转载自文汇报）